AIの導入からインフラの近代化まで、ITリーダーは、ビジネスの差別化要因、リスク軽減、新たな課題、そして変化を加速するためのITの変革に重点的に取り組んでいる。
CIO の役割は、40年前に誕生して以来、大きく変化している。技術的な実務から、ビジネスや戦略に重点を置いた経営職へとシフトしているのだ。
CIO.com を発行する Foundry が実施した「2024 State of the CIO Study」の調査に回答した IT リーダーのほぼ半数（49%）は、今後数年間で戦略的な役割をより多く担うことになるだろうと述べており、さらに 36% は変革的な責任に重点を置くことになるだろうと予想している。
この変化は、CIOがますます多くの時間を費やすようになっている取り組みにも反映されている。多岐にわたる取り組みのリストは、ビジネスにインパクトのある成果をもたらすことに重点を置き、CIOの役割に対する責任と展望をさらに再構築するものである。
ITの主力分野とビジネスの差別化要因をミックスしたこれらの「最優先事項」プロジェクトは、ITが今後数年で向かう方向性を示唆している。AIやデータ分析から顧客および従業員の経験まで、State of the CIOによると、ITリーダーが今年より多くの時間を費やすと期待している戦略的分野と取り組みを見てみよう。
1. 人工知能と機械学習
驚くことではないが、AIと機械学習は、CIOが今後関与を増やしたいと考えている取り組みのリストのトップに挙げられており、CIOの現状に関する調査の回答者の80%がそう答えている。
他の調査でも同様の結果が示されている。テクノロジーサービスプロバイダーのロジカルイスが発表した「2024 Global CIO Report」によると、89% の CIO が「AI 機能を自社に組み込む機会を積極的に模索している」と回答しており、これも回答者の間で最も優先度の高い事項となっている。
AI、機械学習、そして最近登場したジェネレーティブAIは新しい技術ではないが、より成熟した主流の技術になりつつある。そのため、CIOは、一部の部署でインテリジェンスの実験やテストを行うことから、導入を拡大し、組織全体にインテリジェンスを展開する方向にシフトしている。
ソフトウェアメーカー Rev.io の CIO、ジェームズ・フィリップスのアプローチは、その傾向を反映している。彼は、問題解決やプロセスの合理化など、インテリジェンスが効果を発揮できるビジネスユースケースを特定することを中心とした AI プログラムを設定した。委員会が潜在的なプロジェクトと期待されるリターンをレビューし、会社がインパクトのある AI イニシアティブを追求していることを確認する。
「それが前進するための正しいプロジェクトであることを確認している」とフィリップスは言う。
2. サイバーセキュリティ
2月にユナイテッドヘルスグループのチェンジ・ヘルスケア部門を襲ったランサムウェア攻撃は、サイバーセキュリティが全米の経営幹部の喫緊の関心事であることを再認識させ、連邦政府による調査など、この問題が注目され続けている。
マイアミ大学ファーマースクール・オブ・ビジネスの情報システムおよび分析学部のチャド・アンダーソン助教授は、この攻撃や長年にわたって絶え間なく続く他の攻撃により、サイバーセキュリティは最高情報セキュリティ責任者（CISO）だけでなく最高情報責任者（CIO）にとっても最優先事項となった、と語る。
「ユナイテッドヘルスケアの攻撃のような出来事は、サイバーセキュリティや企業が自社のセキュリティプログラムに十分なリソースを投入しているかどうかをめぐる議論を活発化させる」と彼は言う。
CIO の現状に関する調査でも、この見解が確認されている。CIO の 70% が、サイバーセキュリティを関与を深める分野として挙げている。また、CIO は、セキュリティ改善の必要性が IT 予算増加の最大の要因であると述べている。
デジタル変革ソリューション企業 UST の最高戦略責任者兼 CIO であるクリシュナ・プラサド氏は、サイバーセキュリティは常に最優先事項であり、リスク軽減の取り組みの多くを実行する役割を担う IT にとって重要な業務分野であると語る。プラサド氏をはじめ、テクノロジー企業の経営陣、IT 研究員、市場レポートは、サイバーセキュリティ関連のプロジェクトにおける IT の関与が増大している複数の分野を挙げている。これらのプロジェクトには、クラウドベースのセキュリティ、ランサムウェア対策、ユーザー行動分析ツールの導入、およびさまざまな認証技術が含まれる。ITプロジェクトには、AIを活用したセキュリティソリューションやゼロトラストセキュリティモデルをサポートするその他の技術の導入も含まれる。
3.データプライバシー、コンプライアンス、リスク管理
同様に、CIOは、サイバーセキュリティと密接に関連する3つの分野、すなわちデータプライバシー、コンプライアンス、リスク管理にも、より深く関わるようになるだろうと予測している。
実際、「CIOの現状」調査の回答者の61%が、2024年にはデータプライバシーとコンプライアンスの分野により深く関わるようになるだろうと予想しており、この2つの分野は回答者の関心事の上位3位を占めた。リスク管理は8位だった。
Rev.io の CIO であるフィリップス氏にとって、それはフレームワークへの準拠と認証の証明を意味します。
彼は今年中に、ISO/IEC 27001認証と、米国公認会計士協会が開発したセキュリティフレームワークであるSOC 2認証の取得を目指している。さらに、彼は自社のPCI-DSS（Payment Card Industry Data Security Standard）コンプライアンスの年次証明にも取り組んでいる。
フィリップス氏は、このような取り組みは、特に会社が成長し国際市場に拡大していく中で、パートナー間の信頼を築くために不可欠であると語る。
4.データ分析
CIOはデータのセキュリティ確保にこれまで以上に力を注ぐだけでなく、組織内のデータが分析に利用できる状態にあるかどうかにますます注意を払うようになっている。CIO調査によると、54% のCIOが今後1年間でデータ分析がさらに重視されるようになるだろうと予測している。
PwCの調査でも同様の結果が示されており、47% のCIOが「ビジネスの成長を促進するために、データプラットフォームの変革を優先している」と回答している。
AI や機械学習アプリケーションだけでなく、従来のビジネスインテリジェンスプログラムにもデータを活用することが重要であることを考えると、このような数字は驚くべきことではない。
「良質なデータ、データガバナンス、統合ポイント、そして分析の準備が整った状態でデータを配信できるインフラを持つことの必要性が、より強まっている」と、不動産および駐車場の投資、開発、運営会社であるパークウェイ・コーポレーションのCIO兼CMO（最高マーケティング責任者）であるRJジュリアーノ上級副社長は言う。
5.顧客体験
データ分析は、2024年のCIOが特に力を入れる分野である顧客体験にもつながっている。CIOの約51%が、顧客体験は今年より取り組むテーマであると回答しており、CIOの現状調査のリストにランクインしている。
ゴヤ・フーズのCIO、スヴァジット・バズ氏は、自社のIT部門でそのような取り組みが行われていると述べており、これらのCXプロジェクトは、顧客が同社とやり取りする際に使用するデジタルタッチポイントが「顧客にとってより利用しやすくなる」ように、ビジネスインテリジェンスとデータ分析を活用していると指摘している。
6. 事業の成長
素晴らしい顧客体験の創出は、バズ氏のもう一つの関心事である、ビジネスの成功に影響を与えるプロジェクトの特定と実施にも当てはまる。
「CIOとして、私はビジネスにどのような影響を与えるかを考えています」と彼は説明する。
CIO の大半が、自分にも同じことが求められていると答えている。CIO の現状に関する調査に回答した CIO の 88% が、自分の役割はよりデジタル化やイノベーションに重点を置くものになっていると答えている。これは、2023 年に同じことを答えた 85% から増加している。
そのため、半数近く（48%）が2024年の最重要課題として製品開発とイノベーションを挙げた理由も理解できる。
Rev.ioのフィリップスは、自社のカスタマーサクセスチームとクライアントサポートチームの業務を支援するAI搭載プラットフォームを導入している。このプラットフォームは、大規模な言語モデル（LLM）を活用し、顧客サポートを行う上でチームが必要とする最も関連性の高い情報を特定するために、同社の記録を検索する。このツールにより、チームメンバーの効率化が期待されており、同社の成長に伴いカスタマーサービスのニーズが予想以上に増加した場合でも、新規採用者の必要性が低くなることが見込まれる。
7. 従業員の経験
CIOは、インテリジェンスやその他のテクノロジーを活用し、従業員により良い体験を提供しようとしている。実際、「CIOの現状」調査に回答したCIOの40%が、今年IT部門がより深く関わる分野として「従業員体験」を挙げている。
UST の CIO であるプラサド氏もその一人である。プラサド氏は、従業員を定着させ、摩擦のない職場テクノロジーに対する期待の高まりに応えるためには、ポジティブな体験を提供することがますます重要になっていると考えている。
「今日の従業員は、組織との関わり方においてあらゆる面でより良い体験を求めている。彼らは優れた体験を期待しているのだ」とプラサド氏は言う。
8. ESG
同様に、環境、社会、ガバナンス（ESG）問題に関する企業のパフォーマンスに対するCEO、従業員、顧客、規制当局、その他の利害関係者の期待の高まりにより、ESGはCIOの優先事項リストの上位に押し上げられた。 (CIOの現状調査によると、7位。このトピックに費やす時間が長くなったと答えた人は47％に上る。)
テクノロジー企業の経営陣の間で ESG への関心が高まっているのには、いくつかの理由がある、と EY Americas のテクノロジーコンサルティングリーダー、ヤン・シム氏は言う。まず、経営陣は、ステークホルダーがレビューしたい ESG データを追跡・記録するために必要なテクノロジーの導入を、CIO に求めている。次に、CIO は、企業の ESG ランキング向上に役立つ方法で IT 業務を運営することが求められている。
シム氏は、今後さらに多くのESG規制が施行されるにつれ、ESGはCIOにとってさらに重要な課題になると予想している。「来年はこれが最優先事項になるだろう」と同氏は付け加えている。
9. 新たな課題
CIOたちは、2024年には次の展開に備えるために、より多くの時間を費やすことになるだろうと語っている。
「私の考えでは、私の仕事の30%は未来を見据え、未来を確保するためにどのような決断を下すべきかを決定することだ」とバズ氏は言う。
その姿勢は、2023年後半にBroadcomがVMwareを買収したことに反映されている。CIOとそのアドバイザーによると、この買収は現在、コストとサービスに与える影響の可能性を評価している多くの技術系経営幹部の最大の関心事となっているという。
「Broadcomによる買収は驚きではなく、VMwareに対する意図は事前に明確に発表されていたが、実際に買収が起こったことに懐疑的な見方もあり、それが自社にどのような意味を持つのかを把握しようと、CIOたちは奔走している」と、インサイト・ノースアメリカのCTOとして、さまざまな業界のCIOたちと課題について協議しているフアン・オルランディーニ氏は言う。
10.インフラ
組織内での戦略的役割が増大しているにもかかわらず、CIOは、環境の近代化、技術的負債の解消、環境の最適化を進める中で、職務の技術的要素に引き続き細心の注意を払っている。
それは容易なことではない。CIO の現状に関する調査によると、75% の CIO が、ビジネス革新と業務効率の適切なバランスを見つけることが難しいと回答している。
「これは毎年私が取り組んでいる課題だ。インフラストラクチャの側面だ」とフィリップスは述べ、さらに、キャパシティの見直しを行い、会社の成長に合わせて技術環境が拡張できるよう努めていると付け加えた。「これは絶え間ない計画サイクルであり、必要になる前に押すべきボタンを知っておく必要がある」
バズ氏も、現在のニーズと将来のニーズを満たすために、自社のインフラを整備している。その例として、新しいクラウドベースの ERP プラットフォームへの移行や、現在進行中のデジタル化イニシアティブを含む、現在の近代化プロジェクトを挙げている。
「私たちは、より現代的なプラットフォームを利用し、コストパフォーマンスを向上させたいと考えています」と彼はこの移行について述べ、このプロジェクトによりコスト削減と効率化が実現し、新たなデジタル機能が追加されることを指摘している。 「成長企業である私たちにとって、時代の流れに乗り遅れないよう、常に最新の状態を維持することが重要です」
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Mary K. Pratt is a freelance writer based in Massachusetts.
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