10 modi per migliorare le prestazioni dell’IT (senza che il morale ne risenta)

Mantenere la produttività del team e, al contempo, il morale alto richiede un sottile gioco di equilibri. Ecco come camminare sul filo del rasoio senza scivolare.

Ogni leader IT vuole creare un’organizzazione IT veloce, efficiente e innovativa. In fin dei conti, nel mondo degli affari di oggi, caratterizzato da ritmi incalzanti, un team tecnologico creativo e produttivo è fondamentale per stare davanti alla concorrenza, aumentare i ricavi e diventare leader di mercato.

Per creare una cultura IT ad alte prestazioni, i leader della tecnologia devono essere in grado di spingere le loro squadre al limite senza che il morale ne risenta. Migliorare le prestazioni dei team high-tech è uno sforzo costante e continuo, dichiara Dena Campbell, CIO di Vaco Holdings, una società globale di servizi professionali. “Non è una cosa che si può gestire in modo efficace dalla propria scrivania”, avverte. “Richiede tempo, attenzione e investimenti continui nei migliori talenti, nonché negli strumenti e nei processi a supporto del gruppo di lavoro”.

Ecco 10 modi per mantenere forti e impegnate sia le prestazioni che lo spirito del team.

1. Monitorare e supportare il gruppo in ogni fase del processo

I team IT devono affrontare le richieste a breve termine e, contemporaneamente, pianificare iniziative a lungo termine. “Ciò richiede una gestione che non comprometta la produttività a breve termine e non soffochi la visione a lungo termine, la creatività o il morale”, prosegue Campbell.

Per ottenere prestazioni ottimali, i responsabili IT devono prestare molta attenzione durante tutte le fasi del progetto. “Identificate gli alti e i bassi, dall’eccitazione e dall’entusiasmo allo stress, alla frustrazione e alla stanchezza”, suggerisce Campbell. “La leadership ha la responsabilità di aumentare il morale e di contrastare i periodi di stress con periodi di recupero, riposo e cura di sé, con il risultato di aumentare la fidelizzazione e ridurre il burnout”.

2. Privilegiare la trasparenza

La priorità di una comunicazione trasparente è necessaria per mantenere positivo il morale del team, evidenzia Chip Kleinheksel, global SAP CTO della società di consulenza aziendale Deloitte.

“Quando vi rivolgete al vostro team per migliorare le prestazioni, presentate le aree di sfida specifiche e proponete soluzioni per ottenere i risultati desiderati”, consiglia Kleinheksel. “In questo modo si dimostrerà al team che la leadership ha preso in considerazione l’approccio e che è disposta a fornire assistenza quando necessario”.

Un approccio comunicativo di tipo full-team dimostra anche un forte impegno a risolvere i problemi a livello di organizzazione piuttosto che come singoli individui.

Una comunicazione trasparente permette ai team di comprendere meglio le questioni importanti, e di chiarire perché e dove c’è bisogno di migliorare. La possibilità di affrontare i problemi specifici che devono essere modificati è fondamentale per mantenere alto il morale, invece di fornire feedback generici.

“Mantenere la trasparenza con il gruppo di lavoro consente anche di aumentare la fiducia, facendo sentire ai membri che i miglioramenti non sono una conseguenza di sforzi o risultati insufficienti, ma sono invece necessari per aumentare le prestazioni aziendali”, aggiunge Kleinheksel.

3. Concentrarsi sugli obiettivi aziendali e coinvolgere l’azienda nell’IT

Quando si lavora per migliorare le prestazioni dell’IT, i leader spesso si concentrano sulla tecnologia invece che sul processo aziendale.

“Di solito siamo motivati a cambiare ciò che è sotto il nostro controllo, perché possiamo muoverci più rapidamente e vedere prima i risultati”, spiega Matthew Peters, CTO della società di servizi tecnologici CAI. Tuttavia, un approccio incentrato sulla tecnologia può creare rischi significativi, come l’interruzione di processi che esulano dall’IT o la spesa eccessiva per soluzioni che possono solo perpetrare il problema che deve essere risolto.

I leader IT possono creare fiducia e rispetto in tutta l’azienda guardando oltre i propri team e includendo tutti gli stakeholder investiti nei risultati dell’IT, aggiunge Peters.

4. Sviluppare una cultura collaborativa

Un ottimo modo per migliorare le prestazioni IT mantenendo il morale del team è sviluppare una cultura della collaborazione, afferma Simon Ryan, CTO dell’azienda di software per la gestione e la revisione delle reti FirstWave.

“Incoraggiate i membri a comunicare apertamente, ascoltate le loro preoccupazioni e offrite opportunità di sviluppo delle competenze”, spiega. “Questa strategia è vantaggiosa perché collega lo sviluppo individuale alle prestazioni complessive del team, favorendo così un senso di appartenenza”.

Ignorare il fattore umano è l’errore più comune legato ai gruppi di lavoro, dice Ryan. “Un’eccessiva enfasi sui compiti e sulle scadenze, senza tenere conto del benessere della squadra, può portare al burnout e all’infelicità”, avverte. “La priorità di una cultura collaborativa e di supporto consente di ottenere prestazioni costantemente elevate, mantenendo alto il morale del personale IT”.

5. Dare più importanza ai team che alla tecnologia – e coltivare l’apprendimento

L’impiego di tecnologie emergenti progettate per automatizzare e migliorare i processi è un’ottima idea. “Tuttavia, è ancora più importante investire nei team e assicurarsi che tutti abbiano le competenze necessarie per trarre vantaggio da queste tecnologie, soprattutto in un’epoca frenetica come quella attuale, guidata dall’intelligenza artificiale, in cui il cambiamento è l’unica costante”, tiene a precisare Trevor Schulze, CIO del fornitore di software specializzato nell’analisi dei dati Alteryx.

È essenziale creare un ambiente che incoraggi e fornisca opportunità di apprendimento continuo, sottolinea Schulze. “Oltre a risollevare il morale, il costante aggiornamento e la riqualificazione della forza lavoro esistente aiuta i team IT a liberare tempo per realizzare progetti ad alto valore aggiunto che favoriscono le prestazioni e preparano l’azienda a entrare nell’era di intelligenza artificiale”.

6. Approfondire i dati

Chris Higgins, vicepresidente senior dell’infrastruttura presso il provider di servizi cloud DigitalOcean, suggerisce di effettuare misurazioni coerenti e significative. “Questo approccio è efficace perché crea un quadro trasparente in cui il team può contestualizzare le carenze occasionali, per esempio quando un problema SLA può essere stato trascurato”.

Le organizzazioni IT si occupano di servizi e, come tali, esistono molti KPI che possono essere utilizzati per dimostrare i risultati. “Come per altre realtà di questo tipo, è importante concentrarsi sul dare ai clienti esattamente ciò di cui hanno bisogno, che molto spesso non è quello che chiedono”, osserva Higgins.

7. Fare del significato una missione centrale

Un modo efficace per migliorare le prestazioni dell’IT senza distruggere il morale è dare ai team un significato e un forte senso di appartenenza, dichiara Bernardo Tavares, CTO e responsabile dei dati del fornitore di prodotti sanitari di consumo Kenvue. “Sottolineando l’importanza del lavoro che svolgono e il suo impatto sull’azienda, si possono aiutare i membri del team a sentirsi più impegnati e motivati. La creazione di una cultura dell’inclusione, combinata con azioni quotidiane mirate, può anche aiutare i membri a sentirsi legati gli uni agli altri e allo scopo condiviso dell’organizzazione”.

Secondo Tavares, il coinvolgimento è un fattore critico di successo che alimenta prestazioni superiori e porta un’impresa al successo. “Quando i dipendenti si sentono legati allo scopo dell’azienda e sono entusiasti del lavoro che stanno svolgendo, si rafforzano le sue performance in generale”.

Un grosso errore è quello di non incoraggiare la leadership di squadra, dice Tavares. “I nostri ‘People Leader’ devono dare l’esempio, promuovere un ambiente inclusivo e di fiducia e stabilire obiettivi chiari e aspettative di performance”, spiega Tavares. “Se dotati degli strumenti giusti, i team leader possono agire con decisione per allineare le risorse umane e finanziarie e massimizzare il valore”.

8. Abbracciare la diversità

L’assunzione di membri del team divergenti – individui con punti di forza e caratteristiche uniche – può dare ai leader IT un vantaggio commerciale competitivo, afferma Anthony Pacilio, vice president delle soluzioni per la neurodiversità della società di servizi tecnologici CAI. “Un team eterogeneo e inclusivo ha maggiori probabilità di generare una gamma più ampia di idee, soluzioni e strategie”, racconta Pacilio.

Soprattutto, offrire opportunità di lavoro a un gruppo di talenti spesso trascurato è la cosa giusta da fare, sostiene il manager. “Con questo approccio, le organizzazioni possono sfruttare il pensiero fuori dagli schemi per migliorare i processi di lavoro, rafforzando al tempo stesso una forte strategia di diversità, equità e inclusione che va a vantaggio sia del datore di lavoro che dei dipendenti”, osserva ancora Pacilio. “Quando i dipendenti hanno la possibilità di portare al lavoro il loro io autentico, si apre la strada a un apprendimento e a una crescita continui”.

9. Siate compassionevoli

Promuovere un sano equilibrio tra lavoro e vita privata, consiglia Adhiran Thirmal, senior solution engineer della società di servizi di sicurezza informatica Security Compass. Raccomanda di incoraggiare pause, vacanze e orari flessibili. “Un team riposato e rigenerato è un team produttivo”, aggiunge Thirmal.

È anche importante riconoscere e premiare i risultati individuali e collettivi. “Una pacca sulla spalla è molto importante”, conclude il manager. “Promuovete un ambiente positivo e solidale in cui tutti si sentano apprezzati per il loro contributo”.

10. Pensare in modo olistico

Il miglioramento delle performance deve essere affrontato in modo olistico, non semplicemente come un mandato che i singoli team devono rispettare. “I leader devono comprendere e rispettare le capacità dei loro gruppi di lavoro e stabilire le priorità di conseguenza”, spiega David Laribee, CEO della società di servizi per la trasformazione digitale Nerd/Noir. “Quando i leader non capiscono e non stabiliscono rigorosamente le priorità del lavoro, si arriva facilmente al disastro”.

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